Quando la pubblicità dà i numeri

Come descritto nei maggiori manuali di riferimento e appreso nelle varie scuole di comunicazione l'ufficio marketing svolge un ruolo fondamentale per la prassi pubblicitaria: imposta le regole fondamentali che poi un buon comunicatore deve tradurre per il target di riferimento, in un contesto mass-mediatico o per il navigante modello secondo le indicazioni della relazione bipolare proposte dalla Net Semiology.

Esiste purtroppo l'abitudine di bypassare questo fondamentale passaggio o di imporre la propria visione "marketing oriented" all'agenzia di comnicazione.

E' il caso emblematico registrato in questi giorni per i messaggi pubblicitari di Fineco e Zurich, nei quali si evidenzia la "customer satisfaction" attraverso dei dati in percentuale: il 91% di clienti soddisfatti per Fineco e un simile risultato evidenziato da Zurich.

Risultati notevoli per gli addetti ai lavori, non c'è dubbio, ma che lasciano notevole perplessità nel target di riferimento. Se un analista di Fineco può andare orgoglioso per il 91% di clienti soddisfatti (e c'è da esserlo) un brivido di terrore scorre nella schiena del potenziale cliente e un dubbio atroce lo assale: "solo il 91%"? e se io facessi parte del 9% di clienti insoddisfatti?".